# คำถาม: เปลี่ยนโทรศัพท์มือถือใหม่ หรือ เครื่องมือถือเดิมแต่ลบแล้วติดตั้ง MS Authenticator ใหม่ ทำให้ login เข้าระบบเมล หรือระบบอื่นๆ ด้วย MFA ที่ใช้ MS Authenticator ไม่ได้ ต้องแก้ไขอย่างไร

# คำตอบ 1: ต้องรีเซต MS Authentication ของบัญชีผู้ใช้ โดยผู้ใช้แจ้งผ่านแอดมินในส่วนงานที่สังกัด (เฉพาะในเวลาราชการเท่านั้น)

# คำตอบ 2: ถ้าทำตามคำตอบ 1 ไม่ได้ ให้ทำโดย ผู้ใช้รีเซต MS Authentication ของบัญชีผู้ใช้ด้วยตนเอง ดังนี้

2.1) ผู้ใช้ติดตั้ง App ชื่อ ThaID บนโทรศัพท์มือถือของตนเองก่อน ดูวิธีการติดตั้งตาม คำแนะนำที่ 1 หรือ คำแนะนำที่ 2

2.2) ผู้ใช้เข้าไปทำตามขั้นตอนต่อไปที่เว็บไซต์ เว็บไซต์สำหรับรีเซต MS Authentication ด้วยตนเอง

โดยกด "เข้าสู่ระบบด้วย ThaID"  แล้วบนหน้าจอจะแสดง QR Code ขึ้นมา 

2.3) เปิดแอปพลิเคชัน ThaID บนมือถือของผู้ใช้ แล้วสแกน QR Code ที่แสดงบนหน้าจอของเว็บ onepassport เพื่อเข้าสู่ระบบ

2.4) เลือกบัญชีที่ท่านต้องการรีเซ็ต Multi-factor Authentication โดยกดที่ "รีเซ็ต PSU Microsoft 365 (แอป Authenticator)"

2.5) ปรากฏข้อความ "ยืนยันการรีเซ็ต MFA" ตามชื่อบัญชีที่เลือก ให้ผู้ใช้กด "ยืนยัน"

2.6) ปรากฏข้อความ "Success" เพื่อแจ้งว่า "รีเซ็ต Microsoft Authenticator ให้บัญชี.... เรียบร้อยแล้ว"

และมีคำแนะนำให้ผู้ใช้ทำตาม 3 ข้อ

ถ้ามีคำถามอื่น ติดต่อเจ้าหน้าที่ ถ้าได้คำตอบ  ← ย้อนกลับ